用了一下携程酒店订房中的日期选择。
有几个有趣的现象。
用户应该都明白,今天不可能去订昨天的房间。比如今天是12月8号,你只能从今天起始的房间,不能去订昨天的房间。如果你“选择”了12月7号,网站会提示“入住时间不能早于200-12-8”。
由于设计上的原因,用户可以根据一定的格式自行输入日期,用户不能从日历中选择已过去的日期,但仍然可以输入,所以用户会“选择”了一个已过去的日期。
如果用户选择今天入住,今天离店,网站会提示“离店时间不能早于或等于入住时间”等类似信息。也就是说在类似携程的网站不提供日租房的预订。
网站无法预知用户要选择哪天入住,哪天离店,所以给出提示也很有道理。但这种提示信息是否真的有必要?是否真的合理?是否有更好的办法?
提前告诉用户今天是几号,是个好办法。但这无法避免用户输入错误。
有另外一条重要情况用户并不知道,那就是入住时间最多28天!实际情况是用户“选择”了哪天入住,日历都没有发生相应变化,仍然只是呆板的往后依次显示,用户可以“选择”住上两个月甚至更长,但最终得到的结果是“入住时间段不能超过28天”!
如此看来,用户自行填写日期没有意义,因为最长才28天,在日历上选择已经足够,比如一月份订,最多只能订到2月份,3月份的日历显示毫无意义。
能否不让用户自行输入?或许不行。如果在网速太慢等情况下,日历会不会无法正常加载?必须要考虑这种极端情况。只要技术上有可能,永远要允许用户自行输入。
订酒店,日期至关重要。
首先要做的就是突出显示日期,日历太小,容易眼花,鼠标容易点错。为什么不能把日历做大个几倍看看?
但用户自行输入,就可能会产生错误,又该如何解决?这里不讨论用户输入了错误的日期格式。有一点很明显,用户“选择”了错误日期,无法避免,用户要的是15号,结果点了16号,这和用户选择了7号,从结果上看没有本质区别。如果有本质区别,网站为什么不再询问用户“您真的选择15号入住?”
此时,完全可以自动将7号日期变成从8号起始,离店日期(包括日租房的问题)也可以做类似处理。当然,必须要明确告诉用户日期发生了什么变化,必须要时时突出日期。
更有趣的是,携程在英文版的日期选择和中文版并不一样。
应该提示加上一句,超过28天和客服联系,客服手工处理订单,好像不少日期设计的问题,修改一下提示的语言可能这个问题就解决了。
2个月以后的房间也不是不可以定,携程缺少的只是提示的不到位,相对感觉elong的产品要好些
@Joan,我没说清楚。比如我入住时间是12月31号,离店时间最晚只能是1月28号。
我明白你的意思,你的意思是系统计算时间超过28天的时候,该日期就应设计成不可以点,暗示用户最长只能住一个月;
但事实是可以预定为期一个月或者更长时间的,只是行业内部的一些规则(具体因为什么我记不清了,哪天问下朋友),这种超过1个月的订单需要客服手工操作,这样一个是保证不产生太多的虚假订单,影响入住率,还有还会产生一些定金的问题;
超过28天的时间还是要显示,不然很多真正想预定超过这个时间限制的用户就会更迷茫了,这个只能说携程的产品细节做的不够好
了解了。
小问题,大眼睛。
这个和具体的订房业务有关系吧,我以前做酒店营销系统的时候也考虑过订房这一块的交互,要考虑得很细,而且要对酒店订房业务相当熟悉才行。