繼五點描述和圖片要求新規之后,亞馬遜再次發布一個重大調整:售價75美金以下的商品(危險品、重型大件商品除外)可以為買家提供退款不退貨的服務。(和大賣學習關鍵詞布局與排名提升,現場演練,9月5日亞馬遜運營增長私享會,名額有限,點此報名!)
實際上,亞馬遜較早之前就已有”僅退款“服務,可謂“僅退款”的鼻祖。但在此之前并未明確哪些商品適用,而是僅憑亞馬遜平臺自行判斷商品是否符合“僅退款”的要求。如今,亞馬遜進一步明確了商品要求,并把美國站的25美金改為75美金,擴大了“僅退款”的商品范疇?!皟H退款”有利有弊,能提高用戶體驗,但退貨率高且利潤低的類目一旦被“薅羊毛黨”盯上,損失可能會更大。
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亞馬遜更新“僅退款”要求
據雨果跨境了解,亞馬遜美國站于8月14日發布一則”使用退款不退貨解決方法簡化退貨流程“的通知。通知稱,亞馬遜物流退款不退貨解決方案是一項新計劃,通過為買家提供全額退款,并且買家無需退回商品,從而幫助賣家簡化退貨流程。
賣家注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案后,主要可獲得兩方面的權益,一是降低與退貨相關的費用,為買家提供更多便利;二是簡化退貨管理流程,無需處理實際退回的商品。
據了解,以往在默認情況下,買家需要將商品退回到亞馬遜運營中心,亞馬遜運營中心會評估其可售性。如果賣家為庫存注冊“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”后,可以在向買家申請退款后允許他們保留商品,以節省高退貨率、買家退貨處理、倉儲和移除產生的費用。
亞馬遜表示,退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規指南,不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括:
①危險品
②召回商品
③禮品卡
④重型大件商品
⑤不可退貨的商品
⑥平均售價高于75美金的商品
另據雨果跨境了解,只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時,亞馬遜會設置一些限制條件,只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此,如果買家不符合特定條件,無法使用”僅退款“,貨物依然會像往常一樣退回至亞馬遜運營中心。
從賣家提供的截圖看,賣家已經可以在后臺為商品設置是否參與退款不退貨解決方案。默認情況下,賣家的所有庫存商品是禁用退款不退貨解決方案。當然,賣家也可以選擇”為選定ASIN禁用退款不退貨解決方案“、”為所有ASIN啟用退款不退貨解決方案“、”為選定ASIN啟用退款不退貨解決方案“。
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