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我的文章偶尔会被ucdchina收录。和其他被收录的文章放在一起，构成密密麻麻一堆标题列表。 因为翻译书的原因，我的标题一般超长，比如“互联网表单设计 第十章 多余输入（1）去除问题”。超长，ucd现有版面无法放下。 前天发现，ucdchina悄悄把收录的文章改成了“表单设计多余输入的去除问题”。 改得好！真心赞一下！ 不仅解决了版面有限问题，同时更清晰表达了文章主要内容。 真正用户体验！ 版面有限是常见现象，也无法避免，人工编辑必不可少，内容编写绝对是门学问，但千万别搞成娱乐新闻盛行的标题党。

和句子一样，段落一样应当简短。 传统写作方法很少提倡一段只有一句或者两句话，而网络内容恰恰需要简短，越简短越好。人们浏览网络内容的方式决定了这一点。 很多网站上段落都很短，一两句话即可。尤其是新闻，公司介绍，产品介绍。大段内容只会让人头晕。 1995 * Larry Page and Sergey Brin meet at Stanford. (Larry, 24, a U Michigan grad, is considering the school; Sergey, 23, is assigned to show him around.) According to some accounts, they disagree about most everything … 继续阅读 →

语态，主动和被动，即谁是动作的发起者，谁是动作的承受者，一部分属于人称问题。 日常生活中，大多数情况人们说话写作都采用主动语态。网站内容，大多数情况下，应当使用主动语态。 使用主动语态，能有效避免“主语”，即动作发起者，模糊不清的情况，访问者能清楚知道自己该做什么。比如： You must fill out the form.（主动） The form must be filled out.（被动） 试验也表明，主动句比被动句容易理解，访问者不需要将被动句“翻译”成主动句，减少思考时间。访问者能更快获取信息。

七八月份，工作中接触到不少文字。 公司经营着一家英文网站，而大家都是中国人，用起英文来终究不会太顺利。下面提到的现象和问题，相信国内经营英文网站的公司都会碰到。 我发现的问题有，不仅仅指英文： 1 多数人语言功底较差，一听到要写文章，面露难色，连连摆手。用英文就更别提了。 2 少数人英语基础较好，能写通顺的句子，但喜欢死背语法，不太懂得灵活运用，对“地道”缺乏了解。 3 能直接写英语（语言基础好）的人很少，但往往不太了解实际业务需要，文章不符合要求；或者对“读”的对象缺乏了解，文章形式千篇一律，无法产生很好的转化率，达到业务目标。 4 即使文章内容、文笔都没问题了，又有不符合网站语言要求的问题。 网站英文内容，一般都是先有中文，后有英文。中文可以写的神采飞扬，译成英文基本惨不忍睹，到我这一般已经过两三个人，想修改已无可能（本人水平有限）。 这里有对翻译的不同理解产生的问题，更多原因是由于上面提到的四点。 前三点不提了，完全靠个人语言功底，这里想详细谈谈第四点。 首先从“人称”开始。 网站中的“帮助”，FAQ，“关于”，提示，甚至报错信息都牵涉到人称问题。一会“你”，一会“我们”，一会又是公司名称，英文还得考虑动词人称变化和语态问题，搞得人头晕脑胀。 几条可以参考的建议。 1 以对话方式构建内容，编写内容时想象成在与访问者进行对话，尽量用”你“称呼访问者，用”我们“称呼自己。让访问者感到气氛轻松。用“我们”能让访问者感到是在与“人”对话，而不是冷冰冰的机器或者系统。 2 中英文”你“在很多情况下都可以省去，而且不会影响意思。”你“用得太多，反而会造成不太好的感觉。英文中的祈使句是典型代表。 用“你”能避免英文动词单复数问题。 避免同时用“你”和“会员”等类似名词称呼访问者，防止访问者头脑发昏。 “关于”等网站内容都可采用这种方式。 3 如果是问答式内容，应灵活转化运用“我”，“你”，“我们”等。 如果是访问者向网站提出问题，问题中用“我”指访问者，回答中用”你“指访问者，用”我们“指网站。 这种方式最常见于FAQ，如： How do I make a payment? You can pay via Paypal. We … 继续阅读 →

我所认为的“内容”包括一切：文字，表现形式扥等，实质就是传达什么信息，如何传达信息。 Ginny的书中有一个很简单、但很说明问题的例子。 原始页面： 改变背景色： 左对齐文字，三段变七段： 改变字体： 加上标题，图片，重新组织内容： 虽然最后的页面拉长了，但是内容条理清晰，重点突出，适合“浏览抓取”，因为没有人会看大段内容。 说起来简单，但是违反这条原则的例子处处皆是。 招商银行网站： 弹出窗口方式令人反感，最关键的获得荣誉称号跟用户有什么关系？而且语气完全不对。 来看一个更糟糕的例子，京东商城的先锋（Pioneer）HTZ-261DVD 家庭影院介绍。 从上往下，似乎都很清楚，其实问题不少。 京 东 价：(降价通知)，“降价通知”不是所云，是现在的价格降了，还是将来会降。点击之后出现登陆页！ 各地库存：北京预定 上海预定 广州预定，这和购物者所在城市有什么关系？购物者在山东，该属于哪个库存？购物者根本不关心这个，他们只关心自己所在的城市能不能购买，有什么样的发货方式，多长时间能收到。 商品评分： (已有0人评价)，零个人评价为什么是绿色的？？ 中间的三块内容残缺不全： 上架时间：2008-3-13 11:19:18，我更关心这个产品是什么时候生产，相对而言，是新型号还是老型号，上架时间不能代表生产时间。很多网站都有按照时间排序一说，大部分含义都模糊不清。 不再一一列举，最下方的购买咨询已经说明了产品内容介绍的缺失。 内容好不仅解决问题，而且创造价值，留住顾客；糟糕内容不仅不会产生价值，而且会增加成本。