腾讯是该创新，但不是用户体验不让它创新，恰恰没有把用户体验发挥出来。
某种意义上说，用户体验是比产品大得多的理念和概念。貌似很多时候用户体验和产品又会重合在一起，但，在很多方面，用户体验比产品更基础、更底层。
Tony Hsieh说他们希望顾客打电话来，而一般公司是害怕顾客打电话。这是产品还是用户体验？
别以为用户体验就是搞搞行为研究，交互设计。
不是“用户”，也不是“体验”，是“用户体验”。
用户体验似乎毫无作用，那是因为大部分公司都没法像zappos那样，没那个勇气、决心把用户体验提升到公司战略高度。
主要问题是，大多数部门觉得“用户体验”是设计部门的事情……
他们不会主动想到，自己所做的（比如像狗屎爬行一样速度的程序）对于用户的体验是怎样的效果。