月归档：二月 2009

以前有个严重误区，一提到用户体验可用性，脑中立马呈现出网页上的按钮表格ajax什么。草草看完About Face 3之后，才恍然明白网站只是互动产品的一种而已，而互动产品是数字数代的产物。用户体验涉及到的范围非常广。 Kim Goodwin是Cooper公司的设计顾问和创意主管，他的新作Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services 延续了about face 3的风格，详细介绍了数字时代如何成功设计以人人为中心的产品和服务。 无论是设计还是其他工作，最大的难题不是问题本身，而是如何说服他人（往往是你的老板）接受你的设计思路和方法。 正如作者在前沿中所提到的，如果你碰到过下列情况，那么你就需要这本书： — 和强势CEO争论为什么他的个人偏好不应该驱动设计— 无法确定设计方案A或B哪种更好— 你用“看起来很酷”作为理由来辩论，一组强硬工程师立即会杀气腾腾— 领导对产品的想法不断改变— 要让领导相信没用户那么使用产品— 设计会变成了橄榄球比赛— 有很酷的设计概念，经过几周却无法实施— 不知道自己是否掌握了足够的神经外科，股票组合管理或者化学知识来设计相关产品— 设计不能通过可用性测试— 盯着白板发呆，不知从何处入手 书中提供了很多方法来帮助设计师确定设计思路，和你的同事（包括老板）达成一致，说服他们。 书中提供的方法不仅适用于设计网站，更适用于互动产品。 本书内容充实，解说客观，例子详实，同时还配有一定练习。作者更提供一章试读 。 正如作者所说，没有方法能放四海皆准，在实践中找到适合自己的方法是关键，但不能没有方法。 本书价格44.09美元 。 以下是引言部分。 … 继续阅读 →

交叉销售（cross-selling）有很多不同定义，应属于市场和销售范畴。 我自己理解，很多电子商务网站都采用交叉销售的方法。 最常见的，在产品、物品详细页面下方放一些相关内容，易趣、淘宝、ebay都采用（如下图）： 请注意，中间一张是淘宝的做法，把“还浏览”和“掌柜推荐”放在了一起。 ebay比较重视交叉销售，允许用户自行设置规则，规定交叉销售出现的页面（比如是在物品详细页面，还是在支付页面等）、指定交叉销售的物品等。当然，用户也可以选择不采用交叉销售。 卓越略有不同，用户进入结算之前，购物车页面左侧会出现大量推荐商品（如下图）。 还有其他一些做法，比如在搜索结果页面下方放上“相关搜索”。 无论采用何种方法，需要思考几个问题。 1 交叉销售是否会有效提高购买量和购买率？如何衡量其有效性？目前大部分网站都采用了，姑且就认为交叉销售能发挥作用。至少交叉销售能提高产品曝光的机会。 2 什么时候出现交叉销售比较合适？是在销售“前”，“中”，还是“后”？ 前几天开会，有位同事小声说“谁会看下面的相关搜索啊”，问其原因，回答是“上面那么大列表都没我想要的东西，下面就更不可能有了”。 这至少反映了两个问题，用户买东西预先有目标，不要以为用户什么都会看。 眼动实验也表明，在购物车页面，用户不会去关注交叉销售的东西（In this shopping cart, users didn’t look much at the cross-selling offers, which is a common finding.）。 如此看来，卓越的做法就不太合适了。 “后”出现交叉销售可能比较好。 3 交叉销售的物品和原物品如何相关？如何组合？ 物品相关，还是不相关？相信每个人的理解不一样。 交叉销售的物品多少数量合适？淘宝和卓越的做法似乎都有点两头大，中间小的感觉。 ebay的做法很明智，让用户自己去设定，因为用户会比网站更明白怎么组合物品。 4 要不要为了SEO搞交叉销售？ … 继续阅读 →

前段时间就感觉到淘宝在改版，因为发货的时候遇到一点小小问题，幸亏我眼快，算是顺利通过，呵呵。 今天早上看到这个帖子，小惊讶了一下。淘宝社区有另一篇文章，▲▲民心在失去▲▲不要忽略我们卖家的感受，水可载舟亦可覆舟！，算是彻底被打败了。 从投票结果看，绝大部分卖家相当不满意。 作为负责任的卖家和工作需要，我认真看了看自己的店铺，原来如此。 我的推测和总结的教训： 一 淘宝和阿里的队伍在做整合。从这次管理店铺的功能调整看得出来，明显在向阿里旺铺靠近，设计风格逐渐靠近，所见即能改。内部斗争？ 二 准备不充分，忽略了用户感受。想法大胆，但基本忽略了用户习惯和认知。比如完全改变了之前的店铺管理方式，这个用户太难调整了。论坛大部分用户抱怨的其实都是这类问题。 用户一下子真的很难明白“编辑”是编辑什么。 “编辑”是个通用词，针对性不强，抹杀了很多栏目的特性，不是每个地方都适合这么写。 比如，以前的推荐宝贝改成了编辑，远远不如“推荐宝贝”恰当。没办法，空间有限。 用户习惯很强大，如果没有充分理由，就不要去改变。 如果我没记错，ebay在推出新的产品界面之前，至少试验了三个月，更重要的是ebay没有直接把老界面拿掉，而是新旧界面同时并存，允许用户选择，慢慢适应。不断收集数据，逐渐调整界面，至少给用户适应的过程。 到现在，我在vista中卸载软件都很吃力，就是因为vista里叫“程序和功能”！每次我都要找好一会！ 淘宝这次突然推出，有些让人措手不及，事先小规模推广一下也比现在强。 三 直接在页面进行编辑和调整，所改即所得，真的很炫，但有必要么？ 能够直接看到效果，当然很酷，问题是真的有必要么？有多少用户需要马上看到效果？代价有多大？（不懂技术，不乱发表看法。） 速度没以前快是明显变化。 为了所改即所得，不得不显示整个页面，而有些地方不存在变化，比如中间的一大块“宝贝列表”，碍事！ 四 追求大而全，忽略了核心价值。 在我看来，淘宝的核心价值就在于提供了一个广泛交易平台，卖家能快速发布物品，而买家能快速完成购买。淘宝该做的是不断完善、加速这个过程，其他很多事情、功能完全可以采取开放心态，交给其他人、甚至是卖家自己去完成（这本身就可以演变成利润来源）。 卖什么东西，怎么卖（定价、上下架时间等），淘宝和支付宝的无缝对接等等，远远比店铺模板、风格重要得多。 比起店铺设置，淘宝应该还有更重要的事情去做。

从其他地方看到的。 ——————————————————————– 淘宝将变成下一个易趣！产品总监和经理白痴到极点 在淘宝社区里泄愤没泄够，来这里继续咆哮！！！！ 淘宝今日升级旺铺，即收费店铺，升级结果让人大跌眼镜！历史上最难用的互联网产品出现了！卖家震惊了！这样的垃圾产品，还有脸拿出来上线？？！！以下是我贴在淘宝社区里的文字，发上来给做web的同仁们看看！！ 互联网产品经理常说的一句话是：新产品推出的时候，用户开始总是不能接受的，慢慢习惯了，他们会感觉到新产品的好处的。 是，这句话在一些产品改版的时候，可以这么说，但是这次淘宝的改版，产品经理们，请你们不要给自己找这样的借口！ 此次改版，完全就是一次严重不符合用户体验的改造！！ 卖出商品列表乱七八糟，信息排列没有逻辑，完全不符合用户浏览习惯——记住，改产品的时候，最忌讳颠覆用户使用习惯，你们轻描淡写的就给改了？欺负我们是用户拿你们没辙是吧？ 店铺管理所谓的可视化，编辑状态整个黑呼呼的，你们的显示器该调了吧？ 还非要赶时髦上什么拖拽，你们考虑到原来你们的服务器已经不堪重负了吗？还上这么幺蛾子占带宽的破功能啊？记住，你们是阿里巴巴，做生意的，不是myspace，玩儿小资社区的！ 商品设置的基本分类去哪了？原来在管理店铺的右边栏的，就这么随便移走了？连公告都不给一个？基本功能键不能轻易挪动，这么简单的道理你们做产品的都不懂？说不定不是挪动是取消了？我这一肚子气实在也没精力去找了我！ 除了评价还不够，还推出个动态评价，连淘宝商城都没有这么严格的评价模式，为什么这么严格管理我们个人卖家。新评价系统的展示方式，不熟悉的买家不错评才怪！ 刚才ligc81同学说的我再补充一下：店铺留言区卖家不能操作，一堆广告——所有卖家一定都会把这个模块给关闭的。这个模块还有什么用？干脆你们直接把模块取消了算了！我们不和任何人交流了！ 我看了五分钟，我就要气死了，再看下去，产品逻辑和用户体验还有bug，估计还能找出一大堆来！懒得看了！ 从春节过后，淘宝就bug频出，和支付宝的接口出问题，商品状态天天变来变去，折磨人啊！交了钱给你们，就是让你们折磨我们玩儿的嘛？ 好好把你们的服务器调整一下，稳定一下速度，解决一下bug，比什么不强啊？原来做过一些小的优化，比如批量操作，卖出商品查看详情的标签等等，都非常好 用非常人性化，就不能多做点这种有益大众的调整么？好像做产品的定期不来次大动作，就心痒痒的……谁发起这次改版的，谁让改成这样的？这个人一定没有真正 用过这套系统，一定没有做过用户调查！ 淘宝的产品团队，也得有几十号人了吧，难道就没人出来提个反对意见？晕死！ 千万别觉得用户都是白痴，你们做出来的产品用户就活该受着——记住，最优的产品正是适用于最傻瓜的用户的，把自己还原成最最初级的用户，就是做产品的最佳 状态。现在倒好，简直是把我们卖家都当网站站长了？当php工程师了？干脆我们来帮你们画产品结构图，给你们做开发写代码做测试好了！ 哎，我都同情客服部的你们的同事们，这次破改版，他们得受多少委屈啊……春节之后的那堆问题，就够他们受的了，还给人家添新的麻烦，嫌人家工作量小？嫌你们公司资源太富余？ 强烈要求改回原来的！知道是不可能了……还是想要求一下……另外，请你们以后改版，务必要一个小功能一个小功能的改，改好以后进行用户反馈，不好就撤，好 就保留并且根据用户意见再微调，也不会那么伤筋动骨。现在这样的改版，无异于一把火烧了央视大楼——你们往后擦pp的活儿可多了去了，简直堪比产品开发阶 段，不信就看着吧。 附上我的截图，看看用户的反馈吧！

想买的一本书，卓越无货，来个缺货登记。 最下面的话相当搞笑，“此地址不会被用于非法的宣传目的”，意思就是用于合法的宣传目的是可以的。

Image via Wikipedia 作者未知 一架直升机正盘旋在西雅图上空，突然发生电力故障，直升机电子导航、通讯系统都无法使用。 云层厚，有雾，主驾驶无法确定位置，也无法找到去机场的路线。 主驾驶看到一幢高楼，就飞到那，手写了个“我在哪？”的牌子，贴在飞机玻璃上。 大楼里的人很快有了反应，画了个大牌子，贴在大楼玻璃上。牌子上写着：“你在直升机上。” 主驾驶笑了，看了看地图，找到了去机场的路线，最终安全降落。 着陆后，副驾驶问主驾驶，“你在直升机上。”这个牌子是如何决定路线的。 主驾驶说：“我知道那肯定是微软大楼，因为他们的回答技术上正确，但毫无用处。”

原稿太烂，重写如下。 每天都会收到不少营销邮件，各种形式都有，以电子商务网站发出的居多。 最近几封引起了我的注意，其中有封来自好久不见的易趣。 如下图（邮件比较长，差不多截完，点击可看大图）。 October看见截图，非常感兴趣，我就顺便邀请来帮忙看看。 October对邮件的感觉非常有趣，有些完全出乎我的意料，加上我自己发现，总结如下： * 邮件主题有乱码！ 第一感觉就差了一半，没经过严格测试。类似的错误还有：第二个框子右边莫名多了个边。 * 超赞的“赞”略显模糊，谁“赞”？ 我还没“体验”过，肯定不是我“赞”；如果“体验”过，也不一定会“赞”。意思，语序稍显矛盾。不如用更明白，更重用的词。 * 发件地址safety@service.eachnet.com，这种邮件从safety部门发出，会不会有些奇怪？ 当然，不会有很多人注意到。 * 邮件重点在哪里？是中间那一大坨文字下方的“我要参加”？还是再下方的店铺模板？到底是用模板，还是推荐位？ 没有突出重点，首页推荐才是真正的噱头。按照October的说法，首页推荐太吸引人了，其他都没兴趣看下去了。 * 中间一堆字，到底在说什么？ 文字大量重复，关键东西完全被淹没。October很耐心的看完，还是不明白该做什么。“我要参加”前面的“抢”，抢什么？ * 左上角的易趣Logo不能点击。 October提出这样的疑问，让我大吃一惊，看来有些书上说不要让用户无法回到网站首页，是有道理的。 * “免费”不能点击。 October觉得那是个按钮。 * 主题是“赢”，图片中是“送”。 这两个词相差万里，自相矛盾。 * “体验方式”的说明多此一举。 October认为根本就没用，原因是里面提到的操作是要离开邮件到其他页面去完成。 * 只有8个模板 为什么没有更多模板？如果里面没我喜欢的模板，怎么才能看到更多？ * 最大的败笔。 无论点击”我要参加“，还是按照提示，选择了某个模板，都跳到了易趣论坛！完全不是邮件中的提示。 看到这个页面，我忽然明白了邮件为什么搞成了这个样子，又是懒惰的功劳。 … 继续阅读 →

比较喜欢看英文原版书，并不是因为英文水平高，很大程度上是被逼无奈，因为国内翻译水平实在不敢恭维。 翻译难，天下皆知，但这里恐怕有误区，这个难主要指翻译小说、诗歌、法律等，科技文章相比较，并没那么难。 很多情况下，科技文章取决于翻译者对专业知识的了解、掌握程度，多翻两本字典，很多东西就不会那么难翻，翻出来的东西也不会感觉奇怪。 对英语保持敏感也是做好翻译的必要前提。 国内翻译粗制滥造，很多都是懒，对读者不负责任，不尊重原作者。 Don’t make me think，人人都说是好书。我今天看了中文版，看了几页就看不下去了。 导读第三页有个标题： 这并不难（又不是rocket surgery） 译者没翻rocket surgery，在第四页做了解释。 It’s not rocket surgery，这是一句俗语，直译就是“没有火箭技术那么复杂”。 粗看起来没问题。可没听说火箭技术能这么表达的。 海湾战争的时候，有个词满天飞，叫“外科手术式的打击”，英文叫cutting-edge surgery。美国人的意思就是，我这导弹很准，就跟做外科手术那么准。 cutting edge虽然有点过时，但有据可查。 rocket跟surgery结合在一起，怎么总感觉有点不对？ 原来，rocket surgery是rocket science和brain surgery组合而成，很明显，不单单是指火箭技术。rocket surgery指需要较高智慧或者教育程度的任务；困难的任务。 It’s not rocket surgery是种幽默说法，直译肯定不行，译成“又不是多难的事！”足够了。 中文夹杂着英文，是翻译的大忌，除非是真的无法翻译。这也是用户体验问题，不能估计所有读者都懂英文，就留在那让读者去想。

今天在joyo又碰到问题，以前也碰到过，不过今天这次没办法进行下去。 公司在高新区，高新区位于浦口，有独立邮编210061，浦口区其他很多地方使用另一个邮编211800。 在joyo填写配送地址碰到了麻烦。如下图。 “根据我们的资料，江苏 浦口区的邮编为211800”。 抱歉，你们的资料不准确。 不修改，继续下去。下图。 有点摸不着头脑。 我填的邮编明明准确，为什么非说你的才准确？ 既然那么坚持你的才正确，那就修改一下吧，可是为什么还要我手工修改呢？ 继续配送，到底了改了还是没改？ 要命的情况出现了，点击了继续配送，出现下图。 我就在这三个页面不停转悠，最后愤然退出。再次登录时，惊奇的发现，要添加的配送地址已经悄悄出现在地址簿里了。

每隔段时间，就会去卓越买几本书。 网站大了，难免有些地方不令人满意，比如卓越喜欢让人反复登录，可能是出于安全考虑，基本也都不会太在意。 但这个，我真的不满意。 店再大，也会找不到东西。可是明明都没有了，还问我是否对搜索结果满意，哭笑不得。 典型的不分情况，一律套用模板。或者说，偷懒。